服务业与其他产业比较,更突出地、更直接地体现“服务”二字,其服务对象首先是顾客。在服务业,要坚持“以人为本”的原则,首先要从服务对象出发,为其提供高品质的服务,提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。

 从企业内部的角度看,“以人为本”根本是把职工作为人力资本,尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人,在管理中建立人才激励和约束机制,以广大职工为主体,要尊重人才、尊重劳动、尊重知识、尊重创新,发展为了职工、发展依靠职工、发展成果全员共享。要鼓励职工重贡献、比贡献,多作贡献。形成“管理者爱职工、职工爱顾客”的良性循环。这是服务业“以人为本”的第二种体现。 

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